Что спросить
у подрядчика
Реальные вопросы заказчиков и честные ответы агентства — из настоящих переговоров. По каждому пункту видно, какой ответ здоровый, а какой должен насторожить. Хорошего подрядчика выдаёт не обещание «продаж в 3 раза», а то, как он говорит о деньгах, сроках и границах ответственности.
В рекламе нет «волшебной кнопки»
Есть кампании на этапе обучения, перепады в показателях, сезонность и границы ответственности, о которых лучше договориться на берегу. Мы собрали вопросы, которые заказчики реально задают нам на первых звонках, и наши ответы на них. Задайте эти вопросы своему подрядчику — и многое станет понятно сразу.
Деньги: сколько стоит и из чего складывается
Что обычно спрашивают
«Сколько ваша услуга приблизительно стоит?»
«А если одна рекламная кампания — тогда сколько? Просто одна кампания.»
«Какую стоимость нам заложить на такое количество кампаний?»
«Ваши ценники не поднимутся?»
Как отвечаем мы
«Есть минимальный порог, ниже которого браться нет смысла — иначе мы просто не получим результат. Точную сумму называем под конкретную нишу и задачу: сколько нужно на ваш запрос, столько и озвучим.»
Про минимальный порог«Цена одной кампании и цена при масштабе — разные вещи: с ростом объёма стоимость единицы падает, потому что мы экономим на работах и не запускаем всё во все сети сразу. Конкретные цифры считаем под ваш проект.»
Про эффект масштаба«Вы оплачиваете, скажем, 100 тысяч — все 100 тысяч приходят на площадку. Дальше с бюджета удерживается НДС и 3% в пользу РКН. Это не наша комиссия и не агентское вознаграждение — этот сбор берётся с любого рекламного бюджета.»
Про удержания, о которых клиенты не знаютПочему это важно
«Непонятно, сколько стоит» — барьер №1: он всплывает чаще любого другого вопроса. Зрелый подрядчик не прячется за общей цифрой, а разбивает её на работу, бюджет и обязательные сборы — и называет сумму под вашу нишу, а не «среднюю по рынку».
Ваш чек-лист
| Вопрос подрядчику | Хороший ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| Какой у вас минимальный бюджет и что будет, если дать меньше? | Называет порог и объясняет, почему ниже него результата не будет | «Работаем с любым бюджетом» |
| Из чего складывается сумма: работа, бюджет, налоги, сборы? | Разделяет свою работу и рекламный бюджет, называет НДС и 3% РКН | Одна общая цифра без разбивки |
| Сколько стоит одна кампания и меняется ли цена при объёме? | Есть цена за единицу и понятная скидка на масштаб | Цена не зависит ни от чего |
| Можете назвать цифру под мою нишу и задачу? | Считает под конкретный запрос, а не «в среднем» | Одна цифра для всех клиентов |
Прогноз: что я получу за эти деньги
Что обычно спрашивают
«Пропишите, чтобы было видно: бюджет, клики, цена клика, сколько лидов, конверсия.»
«Как это конвертируется — в какой процент подачи заявлений?»
«Хотели бы увидеть базовый минимум и роскошный максимум.»
Как отвечаем мы
«Считаем в обратную сторону — от вашего плана. Сколько нужно набрать, какая доля реалистично приходится на digital, какая при этом цена лида — и уже из этого складывается бюджет. Так прогноз получается адекватным, а не «побольше лидов».»
Обратный расчёт от плана«Digital-реклама закрывает часть плана набора, а не весь план. Никто не ставит KPI 100% на digital — это неправильно и бесполезно.»
Честная граница ответственности«Мы доводим до лида. Дальше это уже отдел продаж — им мы не занимаемся.»
Где заканчивается наша зона«Если продавать напрямую нечего — например, бесплатный фестиваль — в KPI ставим косвенное: рост спроса в Вордстате, число людей со временем на сайте от минуты, подписчиков в группу. Сколько реально придёт, заранее не знает никто.»
KPI, когда нет прямых продажПочему это важно
Прогноз, посчитанный от вашего плана назад к бюджету, показывает, что подрядчик думает о вашем результате, а не о своём чеке. А честная граница «до лида» заранее снимает главный будущий спор — кто виноват, если заявки есть, а продаж нет.
Ваш чек-лист
| Вопрос подрядчику | Хороший ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| Сколько лидов мне нужно под мой план продаж? | Считает в обратную сторону: от плана к лидам к бюджету | Продаёт «максимум лидов» без привязки к плану |
| Какую долю плана вы закрываете? | Называет реалистичную долю и объясняет, откуда остальное | Обещает закрыть весь план |
| Сколько будет стоить лид и от чего это зависит? | Вилка плюс факторы: сезон, канал, конкуренция | Одна цифра без условий |
| Где заканчивается ваша ответственность? | Прямо говорит: до лида, дальше ваш отдел продаж | Размытая формулировка |
| Что писать в KPI, если я не продаю напрямую? | Предлагает косвенные метрики: спрос, время на сайте, подписчики | «Будем смотреть охваты» |
Как устроена работа
Что обычно спрашивают
«У вас есть бриф? Что вам нужно от нас — ключи и всё остальное?»
«Рекламная кампания сколько длится по времени?»
«Нам надо, чтобы расчёт был с учётом налогов.»
Как отвечаем мы
«Для старта нужны афиша, расписание мероприятий, пресс-релиз, фото- и видеобанк и социальные сети. В ТЗ — география, направления, ссылка на сайт, коротко про аудиторию и прогнозируемый бюджет.»
Что нужно от клиента«На медиаплан мне нужно 4 рабочих дня. Как только получу от вас информацию — 4 рабочих дня.»
Срок на медиаплан«Запуск — за две недели до мероприятия, по-хорошему за три: нужно сделать макет, подготовить и отправить в кампанию на модерацию.»
Срок на запуск«Сначала смотрим на текущий сайт. Если он пригоден — можно вести рекламу на него и не терять время, пока делается новый. Если сайт плохой, гнать на него трафик нельзя — это слив бюджета, лучше подождать нормальную посадочную.»
Что делать, пока готовится сайтПочему это важно
Понятный процесс с конкретными сроками — признак того, что у агентства есть регламент, а не импровизация. «Как получится» вместо срока на медиаплан или «за неделю» без разбивки на подготовку и открутку почти всегда оборачивается сорванным запуском перед самим мероприятием.
Ваш чек-лист
| Вопрос подрядчику | Хороший ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| Что вам нужно от меня, чтобы начать? | Конкретный список материалов | «Пришлите что есть» |
| За сколько дней вы сделаете медиаплан? | Называет срок в рабочих днях | «Как получится» |
| За сколько до старта нужно запускать рекламу? | Разделяет срок на подготовку и на открутку | Одна цифра «за неделю» |
| Что делать, пока готовится сайт? | Сначала оценивает текущий сайт: пригоден — запускаемся, плохой — не сливаем бюджет | Гонит трафик на любой сайт, лишь бы крутить |
Кабинеты, доступы, маркировка
Что обычно спрашивают
«Директор настоятельно требует, чтобы кабинет был наш. Так можно?»
«А вы через кого создаёте эти кабинеты?»
Как отвечаем мы
«Мы его создадим, промаркируем, всё корректно настроим — и передадим вам. У вас будет доступ по логину и паролю и все админские права.»
Кабинет остаётся у клиента«Кабинет принадлежит вам, потому что плательщик — вы. Права и доступы ваши.»
Кто собственник«Старые кабинеты — риск: мы не знаем, что там было, как настроено и как промаркировано. Уже несколько раз всплывали проблемы с маркировкой в чужих кабинетах — не туда шло, не так подключено.»
Почему чужой старый кабинет опасенПочему это важно
Кабинет и доступы — это ваши активы и накопленная статистика. Если подрядчик держит всё «у себя», при расставании вы теряете историю кампаний и рискуете нарваться на проблемы с маркировкой. Хороший ответ: кабинет ваш, доступы передаются, ответственность за маркировку на агентстве.
Ваш чек-лист
| Вопрос подрядчику | Хороший ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| Чей будет рекламный кабинет и кто в нём собственник? | Кабинет ваш, вы плательщик, у вас админские права | «Работаем в своём, вам ни к чему» |
| Что произойдёт с кампаниями, если мы разойдёмся? | Передаёт логин и пароль, доступы остаются у вас | Уклоняется от ответа |
| Кто отвечает за маркировку рекламы? | Объясняет схему и берёт ответственность | «Это формальность» |
Каналы и технологии
Что обычно спрашивают
«Какие есть альтернативы Яндексу, которые тоже конвертируют?»
«Оставаться на Тильде или переезжать? Брать дублирующий домен?»
«Есть инструменты для Макса? Нет решения через искусственный интеллект — побыстрее?»
Как отвечаем мы
«В 2026-м ВК сильно изменился: переехал на новый движок и научился обучать пиксель на конверсию. По цене клика будет сопоставим с Директом, иногда даже дешевле. И теперь можно менять места размещения — до 2026-го было нельзя.»
Что изменилось в канале«У Тильды есть разделы под SEO-теги, и она быстрая — SEO любит быстрые сайты. Но заголовок и описание к каждой картинке там присвоить нельзя, а это тоже учитывается в выдаче.»
Про платформу и SEO«Домен сильно влияет на выдачу. Лучше перенести посадочные на новый домен, а старый пустить на переадресацию — он у вас указан во многих местах, перелинковку терять нельзя.»
Про смену домена«У Макса пока нет рекламы. ИИ-сервисы есть — вопрос в качестве. Мы не продаём модный канал ради модности.»
Честно про новые площадки и ИИПочему это важно
Специалист, который знает, что именно поменялось в канале за последний год, работает с реальностью, а не с прошлогодними шаблонами. А честное «на этой площадке рекламы пока нет» или «ИИ есть, но вопрос в качестве» ценнее, чем продажа модного канала, который не принесёт заявок.
Ваш чек-лист
| Вопрос подрядчику | Хороший ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| Что изменилось в канале за последний год? | Конкретика: движок, алгоритм, новые настройки | «Всё работает как всегда» |
| Работает ли реклама на новой площадке? | Прямо говорит, если её там ещё нет | Продаёт «модный канал» |
| Заменит ли нейросеть работу специалиста? | «Сервисы есть, вопрос в качестве» | Обещает всё сделать ИИ |
| Что будет с SEO при смене домена или платформы? | Объясняет про переадресацию и перелинковку | «Ничего страшного» |
Бюджетные организации и закупки
Что обычно спрашивают
«Вы работаете с бюджетом?»
«Вы можете не только составить медиаплан, но и подготовить под него ТЗ?»
«Вы работаете по постоплате в случае контракта по госзакупке?»
«Расчёт нужен с учётом налогов.»
Как отвечаем мы
«Предмет договора так и называется — оказание рекламных услуг для мероприятий, на таких-то площадках, с такого-то по такое-то число.»
Корректный предмет договора«Да, подготовим. Не только медиаплан, но и ТЗ под него — согласно вашему виду закупки и положению о закупках.»
Медиаплан плюс ТЗ«Да, по госзакупкам работаем по постоплате — с суммой контракта от 300 000 рублей в месяц.»
Постоплата по госзакупкам«Нужно учесть налоги и ваше положение о закупках, чтобы этой суммой мы проходили по прямому контракту.»
Чтобы прошло закупку«Можно поэтапно: полгода подготовительной работы, каждый этап оценивается отдельно, а уже потом более агрессивная реклама и пик к нужному моменту.»
Разбивка работ на этапыПочему это важно
Для бюджетной организации важно не «сделаем красиво», а «пройдёт по контракту». Подрядчик, который знает корректный предмет договора, учитывает ваше положение о закупках и налоги и умеет разбить работы на этапы, экономит вам месяцы согласований и снимает риск отклонения закупки.
Ваш чек-лист
| Вопрос подрядчику | Хороший ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| Работали ли вы с бюджетными организациями? | Называет предмет договора и знает про положение о закупках | «Разберёмся по ходу» |
| Подготовите ли вы ТЗ под медиаплан? | Да, ТЗ под ваш вид закупки и положение о закупках | «Только медиаплан, ТЗ пишите сами» |
| Работаете ли по постоплате при контракте по госзакупке? | Да, постоплата по госзакупкам от 300 000 ₽/мес. | Только предоплата или уклончивый ответ |
| Можно ли разбить работы на этапы под наш контракт? | Даёт схему поэтапной оценки и оплаты | Только одна общая сумма |
Пять красных флагов
Гарантирует конкретные продажи или «результат за неделю».
Называет одну общую сумму без разбивки на работу, бюджет, налоги и сборы.
Не хочет отдавать рекламный кабинет и доступы или ведёт всё «в своём».
Берётся закрыть весь план набора силами одной digital-рекламы.
Продаёт «модный канал» или «всё сделает ИИ», не отвечая про качество.
Цифры и сроки зависят от ниши, сезона и объёма — точный расчёт мы даём под ваш конкретный запрос.
Подход агентства Ливень
На эти же вопросы у нас есть прямые ответы — прозрачность, аналитика и системные решения зашиты в процесс.
Прозрачная отчётность
Дашборд в DataLens и регулярный отчёт: расход, показы, клики, CTR, заявки. Доступ к кабинетам и Метрике — у клиента.
Аналитика и QA
Настроенные цели, независимая проверка кампаний до старта, ежедневная сверка план/факт по бюджету.
Стандартизированный процесс
Понятный цикл запуска и согласований, который повторяется на каждом перезапуске без потери качества.
Задайте эти вопросы нам
Ответим прямо — про деньги, сроки и границы ответственности. Без «магии» и обещаний продаж за неделю.
Прозрачная отчётность, разбивка бюджета до копейки, ваш рекламный кабинет и понятный процесс запуска.
Написать в Telegram