Как мы нашли, куда исчезают заявки
Частного Детского Сада
Дано: Клиент тратит бюджет на Яндекс.Директ. Отчеты показывают 50+ заявок в месяц.
Проблема: В CRM пусто, группы не наполняются.
Задача: Провести глубокий аудит и найти технические и маркетинговые дыры.
О клиенте: Частный арт-садик
Частный детский сад для детей от 2 до 6 лет. Упор на творческое развитие, «домашнюю» атмосферу и мягкую адаптацию. Локальный бизнес в спальном районе с высокой конкуренцией.
Диагноз №1
Слив бюджета
Автотаргетинг приводил подростков вместо родителей малышей.
Диагноз №2
Фантомные лиды
Метрика считала "заявкой" ботов и клики по сломанным формам.
Диагноз №3
Слепая зона UX
Сайт не отвечал на главные вопросы родителей: «Где это?» и «Как кормят?».
Ход расследования
Ошибка автотаргетинга
Яндекс пытается помочь, но без контроля это сжигает деньги.
Что мы обнаружили
В кампаниях был включен широкий автотаргетинг. Робот Яндекса видел на сайте слова «клуб» и «дети» и показывал рекламу по запросам «клуб для подростков».
Поиск против Картинок
Как «нейро-креативы» убили доверие родителей.
Перекос бюджета
На Поиске (самые горячие клиенты) было всего 3 визита. Но эти люди сидели на сайте по 5 минут! Весь бюджет ушел в Сети (РСЯ), где автотаргет давал дешевый, но мусорный трафик.
Проблема «Нейро-картинок»
В рекламе использовались изображения, сгенерированные ИИ. Статистика показала 33% отказов. Родители хотят видеть реальных детей и интерьеры, а синтетика вызывает недоверие и ощущение фейка.
Ошибка посадочной
Почему важно вести клиента за руку.
Главная страница — не для продаж
Большая часть платного трафика (86 визитов) вела на Главную страницу («все обо всем»).
Главная
9 сек.
Время на сайте
Страница «Садик»
27 сек.
В 3 раза лучше!
Вывод: Родитель с рекламы теряется на главной. Трафик нужно вести строго на страницу конкретной услуги.
Мираж в аналитике
Почему отчеты врут, а бизнес страдает.
Технический сбой
Цель «Заявка» срабатывала на клик по кнопке, а не на успешную отправку. Клиенты нажимали, видели ошибку валидации, уходили. А Метрика засчитывала это как успех. Плюс боты с технических источников.
Реальное расхождение данных
Как мы предлагаем это исправить:
- Перенастроить цели: Считать лидом только фактическое появление сообщения «Спасибо, ваша заявка отправлена», а не попытку клика.
- Внедрить Client ID: Настроить передачу уникального номера из Метрики в CRM. Это позволит открывать любую заявку и точно проверять, с какой рекламы она пришла.
Фокус-группа
Взгляд реальных родителей на сайт.
Проблема: «Где вы?»
Адрес был спрятан в подвале. Для локального бизнеса это критично. Родитель с рекламы не понимал район и закрывал сайт.
Проблема: «Быт»
Сайт говорил об «искусстве», но молчал о горшке, питании и сне. Это главные страхи родителей малышей (2-3 года).
Критично: Запрещенные соцсети
В футере висели иконки Facebook и Instagram. В 2025 году это недопустимо (экстремистские ресурсы).
Последствия: Юридический риск + сигнал для родителей, что сайт заброшен и администрация не следит за актуальностью.
Наша стратегия спасения
Мы предложили клиенту остановить рекламу на месяц (Декабрь) и перенаправить бюджет на исправление фундамента, чтобы в Январе и Феврале получить максимум.
Месяц 1: «Ремонт»
- Перенос геолокации и оффера на первый экран.
- Блок «Быт»: фото спален, меню, туалетов.
- Настройка целей на реальную отправку формы.
- Удаление иконок запрещенных соцсетей.
Месяц 2: «Охота на лиды»
Запуск трафика на обновленный сайт
- Гео-Поиск: Реклама только по запросам «садик [Район]». Самые горячие клиенты рядом.
- Ретаргетинг: Догоняем тех, кто был на сайте, но ушел думать.
- Тест Автотаргета: Выносим в отдельную кампанию с оплатой только за лиды (CPA), чтобы исключить слив бюджета.
Месяц 3: Масштаб + Лето
- Летний лагерь: Ранний запуск рекламы на смены, чтобы заполнить места заранее.
- Кросс-промо: Партнерство с локальной «Студией Йоги». Обмен базами, QR-коды на ресепшене и рассылка по мамам района.